บทนำ

คำถามที่พบบ่อยในธุรกิจคือลูกค้าของฉันมาจากไหน? ในบทความนี้เรามุ่งเน้นไปที่การตอบคำถามนี้สำหรับช่องทางออนไลน์ของคุณ (Online Store หรือ Beep Delivery)

ในบทความนี้คุณจะพบคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้: 

1. ลูกค้าของฉันมาจากไหน
2. แคมเปญการตลาดหรือแหล่งที่มาของการเข้าชมใด ให้ยอดขายดีกว่า
3. ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าแคมเปญการตลาดของฉันทำงานได้ดี
   
   
   

หมายเหตุ: บทความนี้เหมาะสำหรับลูกค้าของคุณจากช่องทางออนไลน์เท่านั้น

ลูกค้าของฉันมาจากไหน

เพื่อตอบคำถามนี้:

1. [การตั้งค่าเริ่มต้น] ตรวจสอบว่าคุณได้ตั้งค่า Google Analytics ใน BackOffice แล้วหรือไม่ ติดตามบทความนี้หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ
   
   
2. ใน analytics.google.com ค้นหา "source" และเลือก: "Acquisition> All traffic> Source / Medium" คุณจะเข้าสู่หน้าดังต่อไปนี้:
   Google สามารถจัดหมวดหมู่การเข้าชมตามแหล่งที่มาของการเข้าชม (เช่น Google ซึ่งหมายถึงลูกค้าที่เข้าชมพบไซต์ของคุณผ่าน Google) สื่อ (เช่น CPC ซึ่งแปลเป็นราคาต่อหนึ่งคลิกรูปแบบของแคมเปญแบบชำระเงิน) และมิติข้อมูลอื่น ๆ .
   
   
3. แล้วจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้ามาจากไหน?

ตามภาพด้านบน แสดงผู้ใช้ 545 รายที่เข้าชมไซต์ของคุณโดยป้อน URL ของไซต์โดยไม่ต้องผ่านเครื่องมือค้นหาหรือลิงก์ใด ๆ จากโซเชียลมีเดีย ในทางกลับกันผู้ใช้ 2,329 คนเข้าเยี่ยมชมไซต์เนื่องจากลิงก์ที่แชร์บน Facebook

คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีอื่น ๆ ที่คุณสามารถติดตามแหล่งที่มาของการเข้าชมได้ในบทความสนับสนุนของ Google Analytics

แคมเปญการตลาดหรือแหล่งที่มาของการเข้าชมใดให้ยอดขายดีกว่า

With StoreHub Online Store or Beep Delivery, tracking sales (or conversion) has never been easier. ด้วย StoreHub Online Store หรือ Beep Delivery การติดตามยอดขาย (หรือ Conversion) เป็นไปได้โดยง่าย  

1. [การตั้งค่าเริ่มต้น] ตรวจสอบว่าคุณได้เปิดใช้งานคุณลักษณะอีคอมเมิร์ซของ Google Analytics ติดตามบทความนี้หากคุณยังไม่ได้เปิดใช้งานคุณลักษณะอีคอมเมิร์ซของ Google Analytics
   
   
2. ใน analytics.google.com ไปที่หน้าเดียวกับด้านบน (ค้นหา "แหล่งที่มา" และเลือก: "การได้มา> การเข้าชมทั้งหมด> แหล่งที่มา / สื่อ")
   
   
3. ในคอลัมน์สุดท้ายคุณจะเห็น "Conversion" ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก "อีคอมเมิร์ซ" แล้วคุณจะเห็น "ธุรกรรม" และ "รายได้" จากแหล่งที่มา / สื่อแต่ละแห่ง
   

เคล็ดลับ: คุณไม่ควรทำการตัดสินใจทางการตลาดโดยอาศัยข้อมูลจากรายงาน Conversion เท่านั้น

Google Analytics แสดงผลการแปลงตาม "การโต้ตอบที่คลิกสุดท้าย" นั่นหมายความว่าหากผู้ใช้เรียนรู้เกี่ยวกับคุณผ่าน Facebook ค้นหาไซต์ของคุณใน Google ในภายหลังและในที่สุดก็ทำการขายโดยไปที่ไซต์ของคุณผ่านลิงก์ในจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ ยอดขายนี้จะมาจาก "อีเมล" จากข้อมูลเชิงลึกนี้คุณอาจพูดได้ว่า Facebook หรือ Google ไม่ได้ช่วยในเรื่องของ Conversion แต่จำไว้ว่าลูกค้าอาจไม่รู้จักร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วยซ้ำหากเขา / เธอไม่เห็นคุณบน Facebook ก่อน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ "ช่องทางหลากหลายช่องทาง" เพื่อทำความเข้าใจว่าช่องทางต่างๆได้ช่วยเหลือและเปลี่ยนลูกค้าให้ทำการซื้ออย่างไร

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าแคมเปญการตลาดของฉันทำงานได้ดี

เมื่อคุณเริ่มใช้งานแคมเปญการตลาดมากขึ้นคุณจะเห็นการเข้าชมออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตามคุณอาจเริ่มสงสัยว่าแคมเปญใดทำให้คุณมีการเข้าชมหรือยอดขายมากที่สุด

นี่เป็นคำถามสำคัญ เนื่องจากคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณใช้ทรัพยากรของคุณไปกับแคมเปญที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีที่สุด หากไม่มีข้อมูลนี้คุณอาจเสียเวลาไปกับแคมเปญที่ไม่ก่อให้เกิดผลลัพธ์ใด ๆ !

เพื่อตอบคำถามนี้คุณสามารถใช้การติดตาม UTM จาก Google Analytics

1. เมื่อคุณสรุปแคมเปญการตลาดของคุณเรียบร้อยแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคำกระตุ้นการตัดสินใจและแนะนำลูกค้าของคุณไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อปิดการขาย
   
   
2. ไปที่ Campaign URL Builder  วาง URL ที่คุณต้องการให้ลูกค้าเข้าชมสำหรับแคมเปญนั้น ๆ
   
   
3.  ป้อนรายละเอียดที่เกี่ยวข้องสำหรับแหล่งที่มา สื่อและแคมเปญ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้าง URL ของแคมเปญ
   
   
   
4. คัดลอก URL และแบ่งปันกับลูกค้าของคุณ! สามารถใช้ Short Link หากจำนวนอักขระมีความยาวเกินไป
   
   
   
5. ทำตามขั้นตอนเดียวกับด้านบนเพื่อดูว่าแคมเปญ / แหล่งที่มา / สื่อใดให้ ROI ที่ดีที่สุดแก่คุณ