ตรวจสอบคำถามที่พบบ่อย Frequently Asked Questions เกี่ยวกับ Beep Delivery ได้ที่นี่

FAQ นี้ประกอบด้วย:

เกณฑ์การใช้งาน
การตั้งค่า
การสั่งซื้อ
การจัดส่ง
การชำระเงิน
การยกเลิกและการคืนเงิน
รายงาน

เกณฑ์การใช้งาน 

► แผนการใช้งานใดบ้างที่จะสามารถใช้งานได้
แผนการใช้งาน Advance และ Pro

► มีค่าธรรมเนียมเท่าไหร่?
ค่าธรรมเนียมเกตเวย์การชำระเงิน (ต่อรายการ) ซึ่งจะถูกเรียกเก็บอัตโนมัติขึ้นอยู่กับช่องทางที่ลูกค้าเลือกชำระเงินโดยคิดจากยอดรวมทำชำระโดยลูกค้า:
บัตรเครดิต (Visa, MasterCard, JCB) - 2.5%
eWallets: Linepay - 2.75% 

ค่าธรรมเนียมการใช้บริการผ่านสโตร์ฮับ (ต่อรายการ):
แผนการใช้งาน Advance และ Pro - 2%

 

► รองรับเครื่องคิดเงินระบบใดบ้าง 
iOS  

คำเตือน: โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าว่าระบบปฏิบัติการ iOS ของคุณ ได้รับการอัพเดทให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

► Beep Delivery สามารถรองรับการใช้งานกับร้านค้าหลายร้านพร้อมกันได้หรือไม่
สามารถทำได้ แต่ช่วงเวลาที่คุณเปิดใช้งาน Beep Delivery จะต้องเป็นช่วงเวลาเดียวกันกับช่วงเวลาที่ทุกร้านค้าของคุณเปิดทำการ

► ถ้าฉันมีพนักงานส่งสินค้าประจำร้านอยู่แล้ว ฉันจะต้องเลือกการตั้งค่าอย่างไร

กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ Customer Care

 

► ถ้าฉันต้องการให้มีตัวเลือกรับสินค้าด้วยตนเอง ฉันจะต้องเลือกตัวเลือกใดใน Delivery Details form
กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ Customer Care

 

► ฉันสามารถเลือกใช้บริการจัดส่งจากพนักงานจัดส่งของทางสโตร์ฮับและพนักงานจัดส่งประจำร้านของฉันในเวลาเดียวกันได้หรือไม่
ต้องขออภัยด้วยที่ไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ คุณสามารถเลือกการจัดส่งได้เพียงหนึ่งช่องทางเท่านั้น

► ร้านค้าของฉันมีเวลาทำการที่ต่างกัน วันธรรมดา (10.00 - 21.00 น.) และวันเสาร์-อาทิตย์ (12.00 - 22.00 น.) ฉันควรระบุเวลาเริ่มและสิ้นสุดการจัดส่งอย่างไรใน Delivery Details form
คุณอาจจะเลือกจากเวลาที่เปิดร้านเร็วที่สุดหรือปิดร้านช้าที่สุดไว้ก่อน แต่หากคุณเปิดร้านช้าหรือปิดร้านเร็ว ให้เลือก Beep Menu ทั้งหมดเป็นสินค้าหมดบนเครื่องคิดเงินของคุณ

ในกรณีของคุณ เวลาการจัดส่งควรเร่ิมที่ 09.00 น. และเวลาสิ้นสุดควรเป็น 21.00 น. โปรด คลิกที่นี่ เพื่อดูวิธีการตั้งค่า Beep Menu ให้เป็นขายหมดแล้ว

► ฉันมีร้านค้า 2 ร้าน คือ ร้าน A และร้าน B ฉันสามารถใส่ข้อมูลบัญชีธนาคารร้านค้าละ 1 บัญชีได้หรือไม่
ไม่สามารถทำได้ คุณสามารถใส่ข้อมูลบัญชีธนาคารของคุณได้เพียง 1 บัญชีใน 1 BackOffice เท่านั้น

►ฉันมีร้านค้า 2 ร้าน คือ ร้าน A และร้าน B สำหรับร้านค้า A ฉันจะจัดส่งด้วยพนักงานจัดส่งประจำร้านของฉัน ในขณะที่ร้านค้า B ฉันต้องการใช้บริการจัดส่งของทางสโตร์ฮับ ฉันสามารถทำเช่นนี้ได้หรือไม่
ต้องขออภัยด้วยที่ไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ คุณสามารถเลือกการจัดส่งได้เพียงหนึ่งช่องทางเท่านั้นสำหรับร้านค้าทุกร้าน

 

การตั้งค่า

► ที่อยู่บน BackOffice สโตร์ฮับของฉัน คือที่อยู่ของร้านค้า แต่ครัวของฉันตั้งอยู่ที่อื่น ฉันควรจะใส่ที่อยู่ที่ไหนสำหรับการจัดส่ง
ที่อยู่บน BackOffice จะถูกใช้เพื่ออ้างอิงให้พนักงานรับส่งสินค้าไปรับสินค้าจากร้านค้าของคุณ ฉะนั้นเราขอแนะนำให้คุณใส่ที่อยู่ครัวของคุณลงใน BackOffice (BackOffice > ตั้งค่า > ร้านค้า > แก้ไขร้านค้า)

► ฉันจะปิดระบบการสั่งซื้อได้อย่างไร เมื่อร้านของฉันปิดทำการ
ที่ BackOffice > Beep QR Order > เลื่อนปุ่มเปิด-ปิด Put Beep Order live online ให้เป็น ปิด

 

► ฉันสามารถกำหนดราคาออเดอร์ขั้นต่ำได้หรือไม่
สามารถทำได้ กรุณา คลิกที่นี่ เพื่อดูวิธีการตั้งค่า

► ฉันสามารถกำหนดจำนวนออเดอร์ขั้นต่ำได้หรือไม่
สามารถทำได้

ขั้นตอนนี้สามารถตั้งค่าได้ใน BackOffice > ร้านค้าออนไลน์ > ตั้งค่าร้านค้า > ข้อมูลธนาคาร > ตั้งค่าการชำระเงิน:

► ข้อมูลใดบ้างที่ฉันจำเป็นต้องใส่ที่ Beep coordinators?
กรุณาใส่ข้อมูลของคุณให้กับเราที่ Beep coordinators:

1) ชื่อบัญชี:
2) วันจัดส่ง (วันใดบ้างในสัปดาห์ที่คุณต้องการจัดส่ง)
3) เวลาทำการ (เดิม)
4) เวลาทำการ (ใหม่)

► ฉันสามารถกำหนดราคาสินค้าแตกต่างกันระหว่าง Beep Delivery กับสินค้าในร้านค้าของฉันได้หรือไม่
คุณสามารถทำได้ ไปที่ BackOffice > สินค้า > จัดการสินค้า

ที่ราคาของสินค้าของคุณ
ประเภทราคา = ราคาในร้านค้า
ราคาออนไลน์ = ราคา Beep Menu

หากราคาออนไลน์ว่างเปล่า ราคาในร้านค้าของคุณจะนำไปใช้กับ Beep Menu

► ฉันจำเป็นต้องเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตไหม
ใช่แล้ว คุณจำเป็นต้องเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตเพื่อใช้งาน

► ฉันสามารถใช้งานโปรโมชั่นพิเศษได้หรือไม่
คุณยังไม่สามารถใช้งานฟังก์ชั่นนี้ได้ในขณะนี้

► มีวิธีการแก้ไขปัญหาเพื่อเพิ่มโปรโมชั่นบน Beep Delivery ได้หรือไม่
เรามีวิธีแก้ไขให้คุณ เราแนะนำให้คุณสร้างสินค้าใหม่ (โดยใช้ข้อมูลซ้ำกับสินค้าที่คุณมีอยู่แล้ว) แล้วใส่ราคาใหม่ที่ปรับลดลง

คุณอาจมีชุดสินค้าแยกต่างหากสำหรับสินค้าที่คุณสร้างเป็นสินค้าลดราคา คุณสามารถตั้งชื่อชุดสินค้า “โปรโมชั่นพิเศษ” เพื่อช่วยให้คุณสามารถแยกสินค้าลดราคาจากส่วนที่เหลือ

► ทำไมฉันถึงไม่เห็นตัวเลือกการจัดส่งหรือรับสินค้าด้วยตนเองที่หน้า Beep Delivery
ตัวเลือกนี้จะถูกซ่อนอัตโนมัติเมื่อร้านค้าของคุณอยู่ในระหว่างปิดทำการ ฉันมี 2 ร้านค้า ร้านค้า A และร้านค้า B

► ร้านค้า A เปิดทำการ 10.00 น. ถึง 21.00 น. ร้านค้า B เปิดทำการ 12.00 น. ถึง 22.00 น. ฉันจะต้องปิดร้านค้าอย่างไร
หากคุณเปิดร้านช้าหรือปิดร้านเร็ว ให้เลือก Beep Menu ทั้งหมดเป็นขายหมดแล้วบนเครื่องคิดเงินของคุณ

► ฉันมีร้านค้า 2 ร้าน ร้านค้า A และร้านค้า B ฉันจะสามารถตั้งค่าให้เฉพาะร้านค้า A ใช้งาน Beep Delivery เพียงร้านเดียวได้หรือไม่
สามารถทำได้ เพียงแค่คุณเลือกร้านค้า A เป็นร้านค้าออนไลน์เพียงร้านเดียว ไม่ต้องตั้งค่าการใช้งานนี้ให้กับร้านค้า B

► ฉันมีร้านค้า 2 ร้าน ร้านค้า A และร้านค้า B แต่ที่ร้านค้า B มีชุดสินค้าเพิ่มเติมชื่อ ชุดสินค้า C มีวิธีการแก้ไขหรือไม่
มีวิธีแก้ไข คุณจำเป็นต้องสร้างชุดสินค้าทั้งหมดรวมทั้งชุดสินค้า C ของร้านค้า B ด้วย แต่เครื่องคิดเงินของร้านค้า A ต้องตั้งค่ารายการทั้งหมดในชุดสินค้า C ให้เป็นสินค้าหมดสต็อก

 

การสั่งซื้อ

► ลูกค้าของฉันสามารถกำหนดเวลารับสินค้าได้หรือไม่
ไม่สามารถทำได้ 

► ลูกค้าของฉันเลือกรับสินค้าด้วยตนเอง แต่ฉันไม่สามารถเห็นข้อมูลของลูกค้าบนใบเสร็จ ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าลูกค้าคือใคร
ที่เครื่องคิดเงินของคุณ > แอปสโตร์ฮับ POS > รายการ > ออนไลน์ คุณสามารถตรวจสอบเลขออเดอร์ในคำสั่งซื้อได้

 

การจัดส่ง

► บริการจัดส่งสินค้าควรจะเป็นช่วงเวลาใด
เราขอแนะนำให้จัดส่งช่วงเวลา 10.00 - 20.00 น. ของทุกวัน (หมายเหตุ ตามประกาศเคอร์ฟิว)

► ราคาค่าบริการจัดส่ง
ค่าบริการการจัดส่งที่แนะนำอยู่ที่ 65 บาท

หากพันธมิตรการจัดส่งของเราคิดค่าใช้จ่ายน้อยกว่า 45 บาท เงินส่วนที่เหลือจะคืนให้กับคุณ

หากพันธมิตรการจัดส่งของเราคิดค่าใช้จ่ายมากกว่า45 บาท คุณจะเป็นผู้จ่ายเงินส่วนเกินนั้น (ร้านค้า)

► บริการจัดส่งครอบคลุมพื้นที่ใดบ้าง
เราให้บริการเฉพาะพื้นที่ กรุงเทพมหานคร (นนทบุรี ปทุมธานี และสมุทรปราการ เร็วๆ นี้)

► สามารถจัดส่งสินค้าระยะทางไกลกว่า 10 กม. ได้หรือไม่
ไม่สามารถจัดส่งได้ ออเดอร์จะถูกยกเลิก

ปัจจุบัน เราให้บริการจัดส่งสินค้าในระยะทาง 10 กม. จากร้านค้าของคุณ

► เราสามารถติดตามการจัดส่งของพนักงานจัดส่งได้อย่างไร
ไม่สามารถติดตามได้ พนักงานจัดส่งของเรายังไม่สามารถให้ข้อมูลได้ในช่วงเวลานี้

►ฉันจะสามารถเปลี่ยนค่าจัดส่งมาตรฐาน 45 บาท ได้อย่างไร
คุณสามารถเปลี่ยนค่าจัดส่งนี้ได้ใน BackOffice ตามที่แสดงอยู่ด้านล่าง
หากคุณไม่สามารถทำได้ หรือมีปัญหาในการทำ โปรดติดต่อเราได้

 

 

การชำระเงิน

► มีค่าอะไรบ้างที่รวมอยู่ในการชำระเงินของลูกค้า
ลูกค้าของคุณจะต้องชำระเงินค่า:
- ยอดรวมทั้งหมดของออเดอร์
- ค่าบริการจัดส่ง

► ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม 10 บาท  สำหรับออเดอร์กลับบ้านทั้งหมดในร้านค้าของฉัน ฉันจะสามารถคิดเงินเพิ่มจากลูกค้าได้อย่างไร
ไม่มีตัวเลือกสำหรับการคิดเงินเพิ่มในรายการระหว่างการเรียกเก็บเงิน อย่างไรก็ตามคุณอาจจะต้องรวมค่าธรรมเนียมไว้ในราคาสินค้าแต่ละรายการที่ BackOffice > สินค้า > จัดการสินค้า > ราคาออนไลน์

► ฉันสามารถค้นหารายการของฉันได้จากที่ใด
รายการจะถูกบันทึกใน iPad > รายการ > ออนไลน์

ที่ BackOffice รายการจะถูกบันทึกไว้ที่ ร้านค้าออนไลน์ > จัดการออเดอร์ 

► สถานะออเดอร์หมายถึงอะไร
ชำระเงิน
หมายถึง ลูกค้า (ลูกค้าของร้านค้า) ชำระเงินแล้ว

บริการจัดส่งยืนยันการจัดส่ง
หมายถึง พนักงานจัดส่งรับงานแล้วแต่ออเดอร์ยังไม่ได้ปริ้นท์

ยืนยัน
หมายถึง พนักงานจัดส่งรับงานแล้ว และออเดอร์ปริ้นท์แล้ว

รับสินค้าแล้ว
หมายถึง พนักงานจัดส่งรับสินค้าแล้ว 

 

การยกเลิกและการคืนเงิน

► การยกเลิกออเดอร์
การยกเลิกไม่สามารถทำได้ในขณะนี้ หากคุณไม่สามารถทำตามออเดอร์ได้ด้วยเหตุผลใดๆ ก็ตาม โปรดติดต่อสโตร์ฮับโดยเร็วที่สุด

► ลูกค้าออเดอร์สินค้าผิด จะทำอะไรได้บ้าง
ไม่สามารถคืนเงินได้หลังจากขายสินค้าแล้ว ร้านค้าอาจจะเสนอการแลกเปลี่ยนอื่นๆ ให้กับลูกค้าโดยไม่มีการคืนเงิน 

► ออเดอร์ของลูกค้าหายไปและต้องการคืนเงิน ฉันต้องทำอย่างไร
เช่น ลูกค้าสั่งมา 5 รายการ แต่ได้รับเพียง 4 รายการเท่านั้น

สโตร์ฮับสามารถออกเงินคืนได้บางส่วน ร้านค้าจะต้องติดต่อสโตร์ฮับเพื่อขอเงินคืนบางส่วน

► ลูกค้าใส่ที่อยู่จัดส่งผิด ฉันสามารถแก้ไขได้หรือไม่
ไม่สามารถทำได้ ข้อมูลส่วนนี้จะไม่สามารถแก้ไขได้ แต่อย่างไรก็ตามลูกค้าอาจสามารถติดต่อพนักงานจัดส่งเพื่อเจรจาในส่วนนี้ แต่อาจจะมีค่าบริการเพิ่มเติมและไม่สามารถขอคืนเงินได้

รายงาน

► รายงานการขาย/กะทำงานของฉันจะเป็นรูปแบบอย่างไร
ออเดอร์ของ Beep จะถือว่าเป็นการขายออนไลน์ และในขณะนี้จะไม่รวมอยู่ในรายงานการขาย/กะทำงาน

► ฉันมีร้านค้า 2 ร้าน ร้านค้า A และร้านค้า B ฉันจะสามารถดูการขายของร้านค้าได้อย่างไร
คุณสามารถดูยการขายทั้งหมดได้ในร้านค้าออนไลน์ > จัดการออเดอร์ และเลือกตัวกรองตามร้านที่ต้องการ

► การจ่ายเงินให้กับร้านค้าจะเป็นในรูปแบบใดและเมื่อไหร่
การจ่ายเงินให้แก่ร้านค้า จะดำเนินการทุกวันศุกร์

เราจะทำการจ่ายเงินไปที่บัญชีธนาคารโดยตรงตามที่ระบุไว้ที่ BackOffice ของคุณ