[BackOffice] การดูรายงาน Loyalty

ในรายงาน Loyalty คุณจะทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ เช่น:

• ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของลูกค้าประจำ และลูกค้าขาจร
• ยอด Cashback ที่ลูกค้าได้รับทั้งหมด
• การรักษาปริมาณลูกค้า
• จำนวนการเคลม และการรับ Cashback ทั้งหมด
• รายละเอียดยอดขายจากลูกค้าประจำ และลูกค้าขาจร

เนื่องจากรายงานลูกค้าปกติแล้วจะไม่แสดงกิจกรรมต่างๆ ในช่วงเวลา 30 นาทีที่ผ่านมา

การดูรายงาน Loyalty

1. ไปที่ BackOffice > รายงาน > Loyalty
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่โดนจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงในส่วนของรายงาน มิเช่นนั้นคุณจะต้องติดต่อเจ้าของบัญชีหากไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลในส่วนนี้ได้

ยอดใช้จ่ายเฉลี่ย

ยอดใช้จ่ายเฉลี่ยแสดงค่าเฉลี่ยทั้งหมดของยอดใช้จ่ายจากลูกค้าของคุณ รูปด้านบนแสดงค่าใช้จ่ายเฉลี่ยทั้งหมดของลูกค้าประจำคือ 100.00 ในขณะที่ลูกค้าขาจรมียอดใช้จ่ายเฉลี่ยอยู่ที่ 80.00

จากการวิจัยพบว่าลูกค้าประจำมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าขาจรถึง 40%

ยอด Cashback และเครดิตร้านค้าที่ลูกค้าได้รับทั้งหมด

ยอด Cashback ที่ลูกค้าได้รับทั้งหมดแสดงมูลค่าของ cashback หรือเครดิตร้านค้าในบัญชีลูกค้าของคุณซึ่งยังไม่ได้รับการแลกใช้

Cashback หรือเครดิตร้านค้า เป็นช่องทางที่ดีในการผลักดันลูกค้าของคุณให้กลับมาใช้บริการ ซึ่งการมียอดการสะสม Cashback ปริมาณมาก นั่นหมายถึงคุณมีโอกาสที่จะเชิญชวนให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการที่ร้านอีกครั้ง

การรักษาปริมาณลูกค้า

แผนภูมิการรักษาลูกค้า แสดงพฤติกรรมการเข้าใช้บริการของลูกค้ากับธุรกิจของคุณ

จากแผนภูมิด้านบน แสดงให้เห็นว่ามีลูกค้า 643 คนที่มาใช้บริการอย่างน้อย 1 ครั้ง โดยลูกค้าทั้ง 643 คนนี้รวมจำนวนลูกค้าที่มีการเข้ามาใช้บริการอย่างน้อย 2 ครั้งหรือมากกว่านั้น อีกนัยหนึ่งคือมีลูกค้า 309 คนที่เข้ามาใช้บริการเพียง 1 ครั้งที่ร้านของคุณ (643 ลบด้วย 334)

แผนภูมินี้ช่วยสรุปว่าในจุดใดที่ลูกค้าขาจรจะเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าประจำ จากแผนภูมิ มี 52% ของลูกค้าที่มาใช้บริการครั้งแรกที่นำไปสู่การกลับมาใช้บริการในครั้งที่ 2 (643 ต่อ 334) แต่มี 80% ของลูกค้าที่มีมาใช้บริการเป็นครั้งที่ 4 จะนำไปสู่การกลับมาซื้อในครั้งที่ 5 (198 ต่อ 158) นั่นหมายถึงว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าประจำเมื่อพวกเข้ามาใช้บริการในครั้งที่ 4

คุณสามารถเปลี่ยนเป้าหมายการทำการตลาดของคุณเพื่อที่จะมุ่งไปในการผลักดันให้ลูกค้ามาใช้บริการเป็นครั้งที่ 4 เช่นการจัดโปรโมชั่นให้ลูกค้าของคุณ

การเคลม หรือการแลกใช้ Cashback และเครดิตร้านค้า

จากรูปด้านบนมียอด Cashback และเครดิตร้านค้าจำนวน 731.50 ถูกเคลมจากลูกค้า ในขณะที่ 347.07 คือจำนวนเงินที่ลูกค้าแลกใช้แทนเงินสด โดยคุณสามารถเลือกช่วงเวลา และร้านค้าที่ต้องการเพื่อที่จะดูว่าผลงานของแต่ร้านค้าเป็นอย่างไรในส่วนของโปรแกรม Loyalty

การเปรียบเทียบยอดขาย

แผนภูมิด้านบนแสดงการเปรียบเทียบระหว่างลูกค้าประจำ และลูกค้าขาจร ในขณะที่บางร้านอาจจะมองว่ายอดขายส่วนใหญ่ควรจะมาจากลูกค้าประจำ นั่นหมายถึงว่าร้านค้าของคุณไม่ได้เติบโตไปในการมีลูกค้าหรือตลาดใหม่ๆ

คุณสามารถใช้ตัวเลขเหล่านี้เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจทำการตลาดกับลูกค้าเดิม และลูกค้าใหม่

• ถ้าลูกค้าไม่กลับมาซื้ออีกคุณควรที่จะทำให้แน่ใจว่ามันเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าของคุณที่จะกลับมาใช้บริการมากกว่าการหาลูกค้าใหม่
• หากยอดขายส่วนใหญ่มาจากลูกค้าประจำ คุณควรที่จะมองหาช่องทางหรือเป้าหมายใหม่ๆ ในการโฆษณาเพื่อที่จะขยายตลาดของคุณ

หมายเหตุ

ลูกค้าประจำ: ลูกค้าที่มีข้อมูลอยู่ใน BackOffice เมื่อมีการซื้อสินค้า รายการจะถูกบันทึกเข้าไปที่ข้อมูลลูกค้านั้นๆ และเพื่อเป็นการคำนวณยอดใช้จ่ายเฉลี่ย และการคำนวณในส่วนอื่นๆ ที่สำคัญ

ลูกค้าขาจร: ลูกค้าทั่วไปที่เข้ามาใช้บริการ และไม่มีการเก็บข้อมูลเมื่อมีการซื้อสินค้า

การเคลม Cashback และเครดิตร้านค้า: การสะสม Cashback และเครดิตร้านค้า เพื่อแลกใช้ในการใช้บริการครั้งต่อไป

การแลกใช้ Cashback และเครดิตร้านค้า: การแลกใช้ Cashback และเครดิตร้านค้าเพื่อเป็นส่วนลดในการชำระค่าบริการ