คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

FAQ for Customers

1. ไม่พบสินค้าบนหน้า iPad

ในกรณีที่เพิ่มสินค้าใน BackOffice แล้ว แต่ไม่พบสินค้าบนหน้าจอ iPad ตรวจดูให้แน่ใจว่า

1. นำสินค้ามาวางในแบบหน้าร้านใน iPad แล้ว ที่ ตั้งค่า > แบบหน้าร้านใน iPad
2. ทำการเชื่อมข้อมูลในแอปพลิเคชั่นบน iPad แล้ว

2. ไม่สามารถอ่านภาษาไทยในไฟล์ CSV ได้

ในกรณีที่ Export ไฟล์ CSV ออกจากระบบ แล้วไม่สามาถอ่านภาษาไทยได้นั้น ให้ทำดังนี้

1. ทดลองเปิดใน Google Sheets (https://docs.google.com/spreadsheets)
2. เปิดในคอมพิวเตอร์ระบบปฏิบัติการ Mac OS (แมคบุ๊ค หรือ คอมพิวเตอร์ของ Apple)

     3. ไม่สามารถปรินท์ใบเสร็จได้

ตรวจดูให้แน่ใจว่า

1. แอปพลิเคชั่นใน iPad ได้ค้นหาและเชื่อมต่อกับเครื่องปรินท์เรียบร้อยแล้ว
2. iPad เชื่อมต่อกับ Wi-Fi ที่ปล่อยมาจากเราท์เตอร์เดียวกันกับปรินท์เตอร์ที่เชื่อมต่อไว้
3. ในกรณีที่ใช้ปรินท์เตอร์บลูทูธ ตรวจดูให้แน่ใจว่า iPad ค้นพบและเชื่อมต่อกับปรินท์เตอร์แล้ว

4. ไม่สามารถนำเข้าไฟล์ CSV ได้

ถ้านำเข้าไฟล์ CSV แล้ว Error

คุณสามารถดูสาเหตุการ Error ได้ที่ สินค้า > จัดการสินค้า > นำเข้าไฟล์ CSV > กดดาวน์โหลด Error จากช่อง Errors

5. เวลา Clock in/Clock out/ใบเสร็จ ไม่ตรง

ตรวจดูให้แน่ใจว่า

1. เวลาของเครื่อง iPad ตรงตามเวลาจริง
2. ตั้งค่า Timezone ใน iPad ตรงตามที่อยู่

6. เชื่อมต่อบาร์โค้ดสแกนเนอร์

ตรวจสอบว่าเครื่องแสกนบาร์โค้ดเปิดอยู่ และเชื่อมต่อกับ iPad โดยไปที่ เมนูตั้งค่าที่หน้า iPad > ทั่วไป > บลูทูธ และกดเปิด บลูทูธจะเริ่มการค้นหาอุปกรณ์ และแตะที่ Socket CHS [xxxxxx] จากเมนูอุปกรณ์ที่พบ

7. ความแตกต่างระหว่าง Refund / Return และ Cancel และผลกระทบต่อสต็อก

คืนสินค้า คือ การที่ลูกค้านำสินค้ามาคืน ในกรณีที่ เสียหาย ชำรุด สินค้าไม่ตรงกับที่ต้องการ การคืนสินค้าสามารถ เลือกสินค้า และใส่จำนวนของสินค้าที่จะคืนได้ แต่หลังจากที่มีการคืนสินค้าผ่านเครื่องคิดเงิน iPad แล้ว ต้องไปที่ BackOffice เพื่อนำสินค้ากลับคืนสู่สต็อก หรือทำลายทิ้ง

การยกเลิกรายการ ยกเลิกรายการในกรณีที่ คิดเงินผิด หรือกดชำระเงินผิดประเภท แต่การยกเลิกรายการสินค้าต้องยกเลิกทั้งบิล และสินค้าจะกลับเข้าสู่สต็อกโดยอัตโนมัติ

8. วิธีการเพิ่มสต็อก

คุณสามารถเพิ่มจำนวนสินค้าในสต็อกได้ 2 วิธีคือ

1. ในกรณีที่คุณผูกสินค้าไว้กับซัพพลายเออร์ ให้ใช้เมนู "สั่งซื้อสินค้าวัตถุดิบ" ในการเพิ่มสินค้า และเติมเข้าระบบ
2. ในกรณีที่ไม่ได้ผูกสินค้าไว้กับซัพพลายเออร์ ให้ใช้เมนู "นับสต็อก" เพื่อแก้ไขจำนวนสินค้าในสต็อก ให้ตรงตามที่มีอยู่จริงในสต็อก

9. การคำนวณราคาสินค้าก่อนภาษี

ราคาสินค้า หารด้วย 1.07

10. วิธีการเปลี่ยน iPad (Deactivate iPad/Activate iPad)

ไปที่เมนูตั้งค่า > เครื่องคิดเงิน iPad > กดเข้าไปที่เครื่องคิดเงิน > ปิดการใช้งาน > ลงชื่อเข้าใช้

งานในเครื่อง iPad ใหม่

11. ทำไมถึงเพิ่มร้านค้าไม่ได้

ตรวจสอบดูว่าคุณใช้แพ็คเกจอะไรอยู่ โดยคุณสามารถเข้าไปเช็คได้ที่ ตั้งค่า > ค่าใช้จ่าย > แผนการใช้งาน หากคุณใช้งานแพคเกจเล็ก คุณต้องอัพเกรดเป็นแพคเกจกลางขึ้นไปก่อน

12. วิธีการเพิ่มแพ็คเกจ/ร้านค้า/สาขา/iPad

ไปที่ ตั้งค่า > ค่าใช้จ่าย > แผนการใช้งาน สามารถเลือกแพคเกจที่คุณต้องการ หรือ กดเพื่อเพิ่ม iPad และร้านค้า หลังจากนั้นใส่บัตรเครดิต

13. วิธีการตรวจสอบความเคลื่อนไหวของสินค้าและสต็อก (Audit Trail)

คุณสามารถตรวจสอบความเคลื่อนไหวของสินค้าและสต็อกของคุณได้โดยไปที่เมนู

จัดการสต็อก > ตรวจสอบรายการ แล้วเลือกสินค้า ร้านค้า และวันที่ที่ต้องการตรวจสอบความเคลื่อนไหว จากนั้นกด ไปยัง

14. การจำกัดการเข้าถึงของพนักงาน

ไปที่ ตั้งค่า > พนักงาน > จัดการพนักงาน [เลือกชื่อพนักงาน] > เลื่อนลงมาด้านล่าง
เลือกจัดการการเข้าถึงของพนักงาน ใส่เครื่องหมายถูกหากต้องการให้เข้าถึง หรือ นำเครื่องหมายออกหากจำกัดการเข้าถึง

15. รูปสินค้าที่ใส่ไว้ไม่ขึ้นใน iPad

ตรวจสอบที่ ตั้งค่า > แบบหน้าร้าน iPad > Generic ตรวจสอบว่าสีของสินค้าถูกตั้งเป็นค่ามาตรฐานหรือไม่ หากมีการใส่รูปภาพแต่ตั้งค่าสีอื่นที่ไม่ใช่มาตรฐาน ภาพสินค้าจะไม่ขึ้น

16. การ RESET ข้อมูล

ส่วนที่ 1 ไปที่ ตั้งค่า > บัญชี > เลื่อนลงมาตรงโซนอันตราย > ตั้งค่าข้อมูลบัญชีใหม่ > ตั้งค่าใหม่ > พิมพ์ RESET จากนั้นต้องปิดการใช้งาน iPad เพื่อให้ข้อมูลทั้งทาง iPad และ Back Office ตรงกัน

ส่วนที่ 2 ไปที่ ตั้งค่า > เครื่องคิดเงิน iPad > เลือกชื่อเครื่องคิดเงิน > เลื่อนลงมาด้านล่าง กดปิดการใช้งาน
ประมาณ 5-10 วินาที แอป StoreHub จะเด้งออกอัตโนมัติให้ทำการ ลงชื่อเข้าใช้ใหม่
(หากไม่แอพไม่เด้งให้กดปิดการใช้งานแล้วเปิดใหม่)